La Historia del Doctor Schumann
Para contarles esta historia de la credibilidad, quisiera referirme a una historia real que sucedió en el año 2007 con un dentista que tenía muchos deseos de salir adelante.
Su meta era retirarse temprano después de varios años con su consultorio. Se puso en contacto con un consultor de imagen y le dijo que quería retirarse en 5 años.
El consultor le propuso aumentar sus clientes y sus precios. Le pidió 12 mil dólares y después le envió invitaciones a los EMMY, los GRAMMY y el Súper Bowl para que asistiera elegante con su esposa y se tomara fotos con celebridades.
Al cabo de 2 meses llegaron al consultorio fotografías gigantes, en marcos elegantes, del doctor Schumann con celebridades, cantantes, deportistas y entrenadores.
El consultor le pidió que bajara todo lo que tenía en las paredes y colocara esas fotografías en su consultorio. La apariencia de credibilidad debía cambiar la percepción de los pacientes.
La historia nos invita a distinguir entre tener credibilidad real y construir señales que ayuden a los demás a reconocer la experiencia que ya tenemos. La imagen puede abrir la puerta, pero la calidad del servicio debe sostener la confianza.
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